FLATCOMMERCE MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan taraflar arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

SATICI / HİZMET SAĞLAYICI

Ticari Unvan / Marka: FlatCommerce
Web Sitesi: FlatCommerce.tr
E-posta: flat@flatcommerce.tr
Telefon: 0543 766 1184

ALICI / TÜKETİCİ

FlatCommerce.tr internet sitesi üzerinden ürün ve/veya hizmet satın alan, sipariş formunda bilgileri yer alan kişi (“Alıcı”)dır.

Alıcı, sipariş oluştururken beyan ettiği ad, soyad, telefon, e-posta, fatura ve teslimat bilgilerinin doğru olduğunu kabul eder. Bu bilgilerin yanlış veya eksik olmasından doğacak tüm sorumluluk Alıcı’ya aittir.

2. KONU

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait FlatCommerce.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün ve/veya hizmetlerin satışı, teslimi, kullanımı, ödeme koşulları, iptal-iade süreçleri, abonelik şartları, cayma hakkı ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. KAPSAM

İşbu Sözleşme kapsamında sunulan hizmetler aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere şunları kapsayabilir:

  • E-ticaret sitesi kurulumu
  • Web tasarım ve arayüz düzenleme hizmetleri
  • Alan adı (domain) yönlendirme / bağlantı işlemleri
  • Hosting / barındırma hizmetleri
  • Teknik kurulum ve temel yapılandırma hizmetleri
  • Tema / modül / eklenti entegrasyonları
  • İçerik girişine destek hizmetleri
  • Dijital teslim edilen özel yazılım / özel yapılandırma / özel tasarım hizmetleri
  • Aylık / yıllık bakım, destek veya abonelik bazlı hizmetler
  • Paket site satışları
  • Danışmanlık ve ek geliştirme hizmetleri

Satıcı, hizmet içeriklerini, kapsamlarını, teknik detaylarını, paket özelliklerini ve fiyatlarını internet sitesinde güncelleme hakkını saklı tutar.

4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Alıcı, FlatCommerce.tr üzerinden sipariş oluşturup ödeme yaptığında veya ödeme taahhüdü verdiğinde, işbu Sözleşme’yi, Ön Bilgilendirme Formu’nu, İptal / İade / Cayma Koşulları’nı ve internet sitesinde yayımlanan ilgili tüm hizmet şartlarını okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

Siparişin tamamlanması, Satıcı’nın her siparişi koşulsuz kabul ettiği anlamına gelmez. Satıcı, teknik, ticari, güvenlik, stok, altyapı, uygunluk, sahtecilik şüphesi, kötü niyet, kimlik doğrulama eksikliği, ödeme riski veya operasyonel sebeplerle siparişi kısmen veya tamamen reddetme hakkını saklı tutar.

5. ÜRÜN / HİZMET BİLGİLERİ

Siparişe konu ürün ve/veya hizmetin;

  • Türü
  • Niteliği
  • Kapsamı
  • Süresi
  • Teknik özellikleri
  • Satış bedeli
  • Vergi durumu
  • Varsa abonelik / yenileme koşulları

sipariş özeti, ödeme ekranı, teklif formu, WhatsApp / e-posta yazışmaları, fatura ve/veya kullanıcı paneli kayıtlarında belirtildiği şekliyle geçerlidir.

Alıcı, dijital hizmetlerde ve özel kurulum işlerinde teslimin fiziksel ürün teslimi gibi anlık veya standart olmayabileceğini, işin niteliğine göre süreç gerektirdiğini kabul eder.

6. FİYATLANDIRMA VE ÖDEME

6.1. Alıcı, sipariş sırasında belirtilen toplam bedeli ödemeyi kabul eder.

6.2. Ödeme; kredi kartı, banka havalesi/EFT, sanal POS, link ile ödeme veya Satıcı’nın sunduğu diğer ödeme yöntemleri ile yapılabilir.

6.3. Ödeme tamamlanmadan, aksi açıkça yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, hizmet başlatılmayabilir.

6.4. Taksitli ödemelerde veya kısmi tahsilatlarda, kalan ödemenin zamanında yapılmaması halinde Satıcı;

  • hizmeti durdurabilir,
  • teslimi askıya alabilir,
  • yayını erteleyebilir,
  • yönetim paneli erişimlerini kısıtlayabilir,
  • teknik destek sürecini durdurabilir,
  • ilgili abonelik veya hizmeti pasife alabilir.

6.5. Ödeme gecikmelerinde doğabilecek zararlar, hizmet aksaması, domain/hosting yenileme kaçırılması, üçüncü taraf lisans iptalleri veya sistem kapanmaları gibi sonuçlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

7. DİJİTAL HİZMETLERDE TESLİM VE İFA

7.1. Satıcı, siparişe konu dijital hizmeti veya kurulumu, iş yoğunluğu, teknik gereklilikler, Alıcı’nın veri sağlama hızı, üçüncü taraf servislerin durumu ve proje kapsamına göre makul süre içerisinde yerine getirir.

7.2. Teslim; aşağıdaki yöntemlerden biri veya birkaçı ile yapılabilir:

  • kullanıcı paneli açılması
  • web sitesi yayına alınması
  • yönetim erişim bilgilerinin paylaşılması
  • e-posta ile teslim
  • WhatsApp / destek hattı üzerinden teslim bildirimi
  • alan adı / hosting / panel / FTP / admin erişimi sağlanması
  • dijital dosya veya bağlantı ile teslim

7.3. Alıcı, sipariş sonrası gerekli bilgi, içerik, görsel, logo, ürün bilgisi, şirket bilgileri, erişim bilgileri, onaylar veya geri dönüşleri zamanında sağlamazsa, teslim süresi otomatik olarak uzar.

7.4. Alıcı kaynaklı gecikmeler, eksik bilgi, geç dönüş, revize bombardımanı veya karar verememe hali Satıcı’nın gecikmesi sayılmaz.

7.5. Satıcı, projeyi Alıcı’dan gelen onay, içerik ve teknik veriler doğrultusunda ilerletir. Alıcı tarafından eksik/yanlış verilen bilgi ve materyallerden doğan sonuçlardan Satıcı sorumlu değildir.

8. ÖZEL ÜRETİM / KİŞİYE VEYA İŞLETMEYE ÖZEL HİZMETLER

8.1. FlatCommerce tarafından sunulan aşağıdaki hizmetler çoğu durumda kişiye/işletmeye özel, dijital ortamda ifa edilen, özel üretim niteliğinde hizmet sayılır:

  • özel web site kurulumu
  • tema düzenleme
  • tasarım özelleştirme
  • WooCommerce kurulum ve yapılandırma
  • admin panel özelleştirme
  • ödeme / kargo / eklenti entegrasyonları
  • özel sayfa ve alan tasarımları
  • içerik yerleşimi ve marka uyarlamaları
  • özel yazılım / kod düzenlemeleri

8.2. Alıcı, bu tür hizmetlerin kendisine/işletmesine özel hazırlandığını, genel raf ürünü niteliğinde olmadığını ve hizmete başlanmasıyla birlikte önemli ölçüde emek, zaman ve teknik kaynak ayrıldığını kabul eder.

8.3. Bu sebeple, çalışmasına başlanmış özel üretim / özel kurulum / özel yapılandırma / dijital hizmetlerde bedelin tamamının veya bir kısmının iadesi otomatik bir hak değildir.

9. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI

9.1. Alıcı, mevzuat kapsamında sahip olduğu haklar saklı kalmak kaydıyla, satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine göre cayma hakkının sınırlı veya istisna kapsamında olabileceğini kabul eder.

9.2. Özellikle aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlanabilir:

  • Alıcı’nın açık onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde,
  • Dijital içerik / dijital hizmet teslimine başlanmış olması halinde,
  • Alıcı’ya özel hazırlanan tasarım, yazılım, kurulum, entegrasyon ve yapılandırma işlerinde,
  • Kişiye veya işletmeye özel olarak üretilen/uyarlanan hizmetlerde,
  • Domain tescili, lisans tahsisi, hosting aktivasyonu, üçüncü taraf hizmet satın alımı gibi iadesi fiilen mümkün olmayan işlemlerde,
  • Kullanılmış, aktive edilmiş, kurulmuş, tanımlanmış, erişim açılmış veya çalışmasına başlanmış dijital hizmetlerde.

9.3. Alıcı, sipariş sırasında veya hizmet başlangıcı öncesinde verdiği onay ile, dijital hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan başlanmasını talep etmişse, mevzuat kapsamındaki sonuçları bildiğini kabul eder. Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı ve dijital hizmet/özel üretim istisnaları ilgili tüketici mevzuatında düzenlenmektedir.

9.4. Buna rağmen Satıcı, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, müşteri memnuniyeti amacıyla kısmi iade, hizmet kredisi, revize hakkı veya alternatif çözüm sunabilir. Bu durum emsal teşkil etmez ve zorunlu hak doğurmaz.

10. İPTAL, İADE VE ÜCRET KESİNTİLERİ

10.1. Alıcı’nın sipariş iptal talebi, hizmetin aşamasına göre değerlendirilir.

10.2. Aşağıdaki kalemler, iş iptal edilse dahi iade kapsamı dışında tutulabilir:

  • başlanan işçilik bedeli
  • analiz / planlama / danışmanlık süresi
  • alan adı (domain) bedelleri
  • hosting aktivasyon ücretleri
  • lisans / tema / eklenti / üçüncü taraf servis bedelleri
  • kurulum / entegrasyon / teknik işlem bedelleri
  • özel tasarım / özel geliştirme emek bedelleri
  • ödeme komisyonları / sanal POS kesintileri / banka masrafları
  • fatura / vergi yükümlülükleri nedeniyle oluşan giderler

10.3. Alıcı’nın sebepsiz yere projeyi yarım bırakması, iletişimi kesmesi, gerekli verileri paylaşmaması, sürekli kapsam dışı iş talep etmesi veya süreci fiilen durdurması halinde, Satıcı işi askıya alabilir veya sonlandırabilir. Bu durumda tam iade hakkı doğmaz.

10.4. Alıcı’nın satın aldığı hizmetin önemli bir kısmı ifa edilmişse, iade değerlendirmesi yalnızca henüz ifa edilmemiş kısım üzerinden ve Satıcı’nın teknik/operasyonel kayıtları esas alınarak yapılır.

11. ABONELİK, YENİLEME VE SÜRELİ HİZMETLER

11.1. FlatCommerce tarafından sunulan bazı hizmetler aylık, yıllık veya belirli dönemli abonelik yapısında olabilir.

11.2. Abonelik hizmetlerinde, hizmet süresi sipariş anında belirtilen dönem kadar geçerlidir.

11.3. Yenileme tarihine kadar ödeme yapılmaması halinde Satıcı;

  • hizmeti askıya alabilir,
  • erişimi kısıtlayabilir,
  • panel girişini kapatabilir,
  • teknik destek hizmetini durdurabilir,
  • alan adı/hosting/bağlantı hizmetlerini sonlandırabilir,
  • ilgili dijital hizmeti yayından kaldırabilir.

11.4. Yenileme yapılmayan hizmetlerde veri, dosya, içerik, e-posta, yedek veya sistem kayıtlarının belirli bir süreden sonra silinmesi, pasife alınması veya geri döndürülemez şekilde kaybedilmesi riski Alıcı tarafından kabul edilir.

11.5. Satıcı, veri saklama yükümlülüğünü süresiz olarak üstlenmez. Yedekleme ve veri güvenliği hizmet kapsamında ayrıca belirtilmedikçe, süresiz saklama taahhüdü verilmez.

11.6. Abonelik sözleşmeleri bakımından uygulanacak tüketici hükümleri saklıdır.

12. KAPSAM DIŞI TALEPLER VE REVİZE SINIRI

12.1. Satın alınan paket veya hizmet kapsamında açıkça belirtilmeyen her iş, ek hizmet sayılır.

12.2. Aşağıdaki talepler, aksi açıkça belirtilmedikçe kapsam dışıdır:

  • sınırsız revize
  • sınırsız ürün girişi
  • özel yazılım geliştirme
  • ileri seviye SEO çalışmaları
  • reklam yönetimi
  • profesyonel içerik yazımı
  • logo / kurumsal kimlik tasarımı
  • fotoğraf / video üretimi
  • üçüncü taraf servislerin ücretli entegrasyonları
  • özel API bağlantıları
  • sürekli teknik destek / acil müdahale hizmeti

12.3. Alıcı’nın “küçük bir şey daha” mantığıyla sürekli ek iş talep etmesi, mevcut sipariş bedeline dâhil kabul edilmez. Satıcı, ek işlere ayrıca fiyat verme hakkını saklı tutar.

13. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER VE SINIRLI SORUMLULUK

13.1. FlatCommerce hizmetlerinde aşağıdaki üçüncü taraf altyapılar kullanılabilir:

  • hosting firmaları
  • domain kayıt operatörleri
  • WordPress / WooCommerce altyapısı
  • tema / eklenti sağlayıcıları
  • ödeme sistemleri
  • kargo entegrasyonları
  • SMTP / e-posta servisleri
  • WhatsApp / API servisleri
  • CDN / güvenlik servisleri

13.2. Bu üçüncü taraf sistemlerde meydana gelebilecek;

  • kesinti
  • bakım
  • yavaşlık
  • API hatası
  • sürüm çakışması
  • lisans problemi
  • güvenlik zafiyeti
  • politika değişikliği
  • erişim sorunu
  • veri kaybı

gibi durumlardan Satıcı, kendi ağır kusuru dışında doğrudan sorumlu tutulamaz.

13.3. Satıcı, üçüncü taraf platformların fiyat, politika, kota, lisans, üyelik, erişim veya teknik şart değişikliklerinden sorumlu değildir.

14. KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcı aşağıdakileri kabul eder:

  • Sistemi hukuka aykırı amaçlarla kullanmayacağını,
  • Sahte ürün, yasaklı içerik, telif ihlali, marka ihlali, dolandırıcılık, spam, yasa dışı satış veya mevzuata aykırı ticari faaliyet yürütmeyeceğini,
  • Kendi e-ticaret faaliyetinin hukuki, mali, vergisel ve sektörel yükümlülüklerinden bizzat sorumlu olduğunu,
  • Ürün/hizmet açıklamaları, fiyatlar, kampanyalar, KVKK metinleri, iade politikaları, vergi ve fatura süreçleri gibi ticari içeriklerin nihai doğruluğundan kendisinin sorumlu olduğunu,
  • FlatCommerce’in avukat, mali müşavir, vergi danışmanı, muhasebeci veya resmi mevzuat sorumlusu sıfatıyla hizmet vermediğini.

15. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

15.1. Satıcı tarafından oluşturulan veya sağlanan;

  • kod yapıları
  • tasarım düzenleri
  • sistem mimarisi
  • kurulum yöntemleri
  • özel panel kurguları
  • içerik blokları
  • otomasyon yapıları
  • ticari iş akışları
  • teklif / demo / altyapı mantıkları

aksi açıkça yazılı olarak devredilmedikçe Satıcı’ya aittir.

15.2. Alıcı, kullanım hakkı verilen unsurları; kopyalayamaz, satamaz, lisanslayamaz, dağıtamaz, çoğaltamaz, kaynak kod veya ticari yapı mantığını izinsiz şekilde üçüncü kişilere devredemez.

15.3. Üçüncü taraf tema, eklenti, lisans ve yazılımların kullanım hakları kendi sağlayıcılarının şartlarına tabidir.

16. DESTEK, GARANTİ VE SORUMLULUK SINIRI

16.1. Satıcı, yalnızca satın alınan hizmet kapsamı kadar destek sağlar.

16.2. Teslim sonrası Alıcı veya üçüncü kişiler tarafından yapılan müdahaleler, kod değişiklikleri, eklenti kurulumları, lisanssız kullanım, bilinçsiz güncellemeler, panel ayarlarının bozulması veya güvenlik zafiyetine yol açan işlemlerden Satıcı sorumlu değildir.

16.3. Satıcı, hiçbir durumda;

  • dolaylı zararlar,
  • kâr kaybı,
  • satış kaybı,
  • veri kaybı,
  • müşteri kaybı,
  • prestij kaybı,
  • reklam zararları,
  • operasyonel kesinti zararları

nedeniyle, Alıcı’nın Satıcı’ya ödediği toplam hizmet bedelini aşan bir tazminat sorumluluğu altına girmez.

16.4. Satıcı, e-ticaret sitesinin veya dijital hizmetin Alıcı’ya belirli bir ciro, satış, müşteri, reklam dönüşü, SEO sıralaması veya ticari başarı garantisi verdiğini taahhüt etmez.

Kısacası: site kurmak ayrı, satış yapmak ayrı savaştır. İlki teknik iştir, ikincisi ticaret işidir.

17. MÜCBİR SEBEP

Tarafların kontrolü dışında gelişen;

  • doğal afet
  • savaş
  • terör
  • siber saldırı
  • elektrik / internet kesintisi
  • altyapı çökmesi
  • hosting / veri merkezi arızası
  • resmi kurum işlemleri
  • mevzuat değişiklikleri
  • salgın hastalık
  • ulaşım / iletişim engelleri

gibi mücbir sebepler nedeniyle yükümlülüklerin ifasında gecikme veya aksama olması halinde Satıcı sorumlu tutulamaz.

18. DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar, işbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı’ya ait;

  • web sitesi kayıtları
  • sipariş kayıtları
  • ödeme kayıtları
  • e-posta yazışmaları
  • destek kayıtları
  • WhatsApp / mesajlaşma kayıtları
  • sistem logları
  • kullanıcı paneli hareketleri
  • teknik işlem kayıtları

gibi dijital kayıtların kesin delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

19. KİŞİSEL VERİLER

Alıcı’nın kişisel verileri, siparişin alınması, hizmetin sunulması, iletişim kurulması, teknik destek, faturalandırma, müşteri işlemleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar, internet sitesinde yayımlanan KVKK / Gizlilik Politikası kapsamında değerlendirilir.

20. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’nin uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Uyuşmazlık halinde, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

21. YÜRÜRLÜK

Alıcı, FlatCommerce.tr üzerinden sipariş vererek ve/veya ödeme yaparak işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

İşbu Sözleşme, elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.