FLATCOMMERCE SATIŞ İPTALİ, İADE VE CAYMA KOŞULLARI

1. GENEL BİLGİLENDİRME

İşbu Satış İptali, İade ve Cayma Koşulları; FlatCommerce.tr internet sitesi üzerinden sunulan ürün ve/veya hizmetlerin iptali, iadesi, cayma hakkı, abonelik iptali, dijital teslimatlar ve özel üretim hizmetlere ilişkin esasları düzenlemektedir.

FlatCommerce tarafından sunulan hizmetlerin önemli bir bölümü;

  • dijital hizmet,
  • kişiye/işletmeye özel kurulum,
  • özel yapılandırma,
  • özel tasarım,
  • özel geliştirme,
  • abonelik bazlı teknik hizmet,
  • alan adı / hosting / lisans aktivasyonu

niteliğindedir.

Bu nedenle, her sipariş için klasik “ürünü geri ver, paranı al” mantığı geçerli değildir.
Çünkü burada kutudan çıkan tişört değil, emek, zaman, altyapı ve teknik teslim satılıyor.

2. KAPSAM

Bu koşullar aşağıdaki işlemleri kapsayabilir:

  • e-ticaret sitesi kurulumu
  • web tasarım / tema düzenleme
  • WooCommerce / WordPress kurulumları
  • özel admin panel özelleştirmeleri
  • teknik entegrasyonlar
  • hosting / domain bağlantı hizmetleri
  • alan adı (domain) işlemleri
  • sunucu / hosting aktivasyonları
  • bakım / destek / teknik hizmetler
  • paket site satışları
  • abonelik bazlı hizmetler
  • dijital erişim / kullanıcı paneli teslimleri
  • özel geliştirme ve yazılım düzenlemeleri

3. SİPARİŞ İPTALİ

3.1. Siparişin İşleme Alınmasından Önce İptal

Alıcı, siparişin henüz işleme alınmadığı, teknik çalışma başlatılmadığı, domain/hosting/lisans/kurulum işlemleri yapılmadığı durumlarda sipariş iptal talebinde bulunabilir.

Bu durumda, ödeme işlem maliyetleri, banka / sanal POS / komisyon kesintileri, üçüncü taraf ücretleri ve zorunlu masraflar düşülerek iptal değerlendirmesi yapılabilir.

3.2. Siparişin İşleme Alınmasından Sonra İptal

Aşağıdaki durumlardan herhangi biri gerçekleşmişse sipariş işleme alınmış kabul edilir:

  • proje planlamasına başlanması
  • kurulum sürecinin açılması
  • teknik analiz yapılması
  • müşteri paneli / kullanıcı hesabı oluşturulması
  • admin / hosting / domain / FTP / e-posta bağlantılarının kurulması
  • tema / eklenti / lisans işlemlerinin başlatılması
  • tasarım / kurulum / düzenleme / entegrasyon çalışmasına başlanması
  • hizmete ilişkin operasyonel veya teknik emek harcanması

Bu aşamadan sonra yapılacak iptal talepleri, tam iade hakkı doğurmaz.

4. CAYMA HAKKI

4.1. Genel Bilgilendirme

Tüketici mevzuatı kapsamında bazı satışlarda cayma hakkı bulunabilmektedir. Ancak FlatCommerce.tr üzerinden sunulan hizmetlerin niteliği gereği, cayma hakkı her işlem için otomatik ve sınırsız şekilde uygulanmaz.

4.2. Cayma Hakkının Sınırlı veya Uygulanamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz, sınırlandırılabilir veya ifa edilen kısım bakımından bedel iadesi yapılmayabilir:

  • Alıcı’nın açık onayı ile ifasına başlanmış hizmetlerde
  • Dijital içerik / dijital hizmet teslimine başlanmış işlemlerde
  • Kullanıcı paneli, üyelik, erişim veya hesap açılışı yapılmış hizmetlerde
  • Alan adı (domain) tescili yapılmış işlemlerde
  • Hosting / sunucu / e-posta / altyapı aktivasyonu tamamlanmış işlemlerde
  • Lisans, tema, eklenti veya üçüncü taraf servis tahsisi yapılmış işlemlerde
  • Alıcı’ya özel hazırlanmış web sitesi, tasarım, düzenleme, yapılandırma veya yazılım işlerinde
  • Kişiye veya işletmeye özel üretim niteliği taşıyan dijital hizmetlerde
  • Kurulum, entegrasyon veya teknik yapılandırma işlemlerine başlanmış siparişlerde

Mesafeli sözleşmeler mevzuatında, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler ile kişiye özel hazırlanan ürün/hizmetler bakımından cayma hakkına ilişkin önemli istisnalar öngörülmektedir. (ticaret.gov.tr)

4.3. Açık Onay ve Hizmete Başlama

Alıcı, sipariş sırasında veya hizmet öncesinde verdiği onay ile;

  • dijital hizmetin ifasına başlanmasını,
  • özel kurulum sürecinin açılmasını,
  • teknik çalışmanın başlatılmasını

talep etmiş sayılır.

Bu durumda, mevzuat kapsamında cayma hakkının kapsamı değişebilir veya tamamen ortadan kalkabilir.

5. DİJİTAL HİZMETLERDE İADE KOŞULLARI

FlatCommerce tarafından sunulan dijital hizmetlerin çoğu, fiziksel ürün niteliğinde değildir. Bu nedenle iade değerlendirmesi, hizmetin aşaması ve ifa edilen kısmı dikkate alınarak yapılır.

5.1. İade Talebinin Değerlendirilmesinde Dikkate Alınabilecek Unsurlar

Aşağıdaki kriterler birlikte değerlendirilebilir:

  • hizmete başlanıp başlanmadığı
  • ne kadar teknik emek harcandığı
  • müşteri hesabı / panel / erişim oluşturulup oluşturulmadığı
  • alan adı / hosting / lisans / üçüncü taraf satın alım yapılıp yapılmadığı
  • tasarım / kurulum / entegrasyon / yapılandırma işlemlerinin hangi aşamada olduğu
  • teslimin kısmen veya tamamen yapılıp yapılmadığı
  • müşteriye özel iş üretimi olup olmadığı

5.2. Kısmi İade İhtimali

FlatCommerce, tamamen kendi takdirine bağlı olmak üzere ve mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, henüz ifa edilmemiş kısım bakımından kısmi iade değerlendirmesi yapabilir.

Bu değerlendirmede aşağıdaki kalemler iade dışı bırakılabilir:

  • başlanan işçilik bedeli
  • analiz / planlama / proje açılış süreci
  • teknik kurulum bedeli
  • aktivasyon işlemleri
  • tema / eklenti / lisans bedelleri
  • domain / hosting / sunucu bedelleri
  • üçüncü taraf servis giderleri
  • banka / komisyon / sanal POS kesintileri
  • vergi / fatura kaynaklı giderler

5.3. “Fikir Değiştirdim” Gerekçesi

Alıcı’nın;

  • fikir değiştirmesi,
  • iş modelini değiştirmesi,
  • projeyi ertelemesi,
  • ortaklık bozulması,
  • ticaretten vazgeçmesi,
  • karar değiştirmesi,
  • sürece ilgisini kaybetmesi

gibi nedenler, hizmete başlanmışsa otomatik tam iade sebebi sayılmaz.

Acı ama gerçek:
Senin motivasyon düşüşün, satıcının bedava çalışması anlamına gelmez.

6. ÖZEL ÜRETİM / KİŞİYE VEYA İŞLETMEYE ÖZEL HİZMETLER

Aşağıdaki hizmetler, aksi açıkça belirtilmedikçe kişiye/işletmeye özel hizmet sayılır:

  • özel web sitesi kurulumu
  • tasarım düzenlemeleri
  • admin panel özelleştirmeleri
  • marka renk / logo / içerik uyarlamaları
  • özel ürün sayfası yapıları
  • özel sayfa ve alan tasarımları
  • WooCommerce yapılandırmaları
  • özel kod / fonksiyon / yazılım düzenlemeleri
  • müşteriye özel entegrasyonlar

Bu tür hizmetlerde, hizmete başlanmış olması halinde tam iade yükümlülüğü doğmayabilir.

7. DOMAIN, HOSTING, LİSANS VE ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER

7.1. Domain (Alan Adı)

Alan adı (domain) tescili veya yenilemesi tamamlandıktan sonra, ilgili kayıt operatörlerinin ve teknik altyapının niteliği gereği iade yapılamayabilir.

7.2. Hosting / Sunucu / E-Posta Aktivasyonu

Hosting, sunucu, e-posta, CDN, güvenlik, SMTP, barındırma veya benzeri altyapı hizmetlerinde aktivasyon tamamlanmışsa, ilgili bedellerin tamamı veya bir kısmı iade kapsamı dışında tutulabilir.

7.3. Lisans / Tema / Eklenti / API / Entegrasyonlar

Tema, eklenti, lisans, entegrasyon, API, yazılım erişimi veya üçüncü taraf servisler için yapılan tahsis ve satın alımlar çoğu durumda geri alınamaz olduğundan, bu bedeller iade dışı bırakılabilir.

Kısacası:
“Ben vazgeçtim, ama siz de benim için aldığınız lisansı geri verin” kısmı çoğu zaman gerçek hayatta çalışmaz.

8. ABONELİK HİZMETLERİNDE İPTAL VE İADE

8.1. Abonelik İptali

Aylık, yıllık veya dönemsel abonelik hizmetlerinde kullanıcı, yenileme öncesinde iptal talebinde bulunabilir.

8.2. Aktif Dönem İçindeki İptal

Abonelik dönemi başlamış ve hizmet aktif hale gelmişse;

  • kullanılan dönem,
  • aktif hizmet süresi,
  • teknik tahsisler,
  • altyapı aktivasyonları

dikkate alınarak iade değerlendirmesi yapılır.

8.3. Yenileme Sonrası İade

Yenileme sonrasında hizmet aktif hale gelmiş, sistem tahsisi yapılmış veya teknik kaynak ayrılmışsa, tam iade hakkı doğmayabilir.

8.4. Ödeme Yapılmaması Halinde

Abonelik yenileme bedelinin zamanında ödenmemesi halinde FlatCommerce;

  • hizmeti askıya alabilir,
  • panel erişimini kısıtlayabilir,
  • site yayınını durdurabilir,
  • destek sürecini kapatabilir,
  • verileri sınırlı süre sonunda kaldırabilir.

Bu gibi durumlarda, hizmetin durmasından kaynaklanan ticari sonuçlardan FlatCommerce sorumlu tutulamaz.

9. MÜŞTERİ KAYNAKLI GECİKMELER VE İADE TALEPLERİ

Aşağıdaki durumlar müşteri kaynaklı gecikme sayılır:

  • içeriklerin zamanında gönderilmemesi
  • logo / görsel / ürün bilgilerinin paylaşılmaması
  • onayların geciktirilmesi
  • sürekli karar değiştirilmesi
  • teknik erişimlerin verilmemesi
  • iletişim kesilmesi
  • revize taleplerinin kontrolsüz şekilde uzatılması

Bu gibi hallerde projenin gecikmesi, teslim süresinin uzaması veya sürecin askıya alınması Satıcı kusuru sayılmaz.

Bu nedenle, yalnızca müşteri kaynaklı gecikmeye dayanarak tam iade talep edilemez.

10. HATALI / EKSİK HİZMET DURUMU

FlatCommerce, satın alınan hizmet kapsamında kendi tarafında açık ve esaslı bir eksiklik veya yanlışlık oluştuğunun tespiti halinde, öncelikle aşağıdaki çözüm yollarını değerlendirebilir:

  • düzeltme
  • revize
  • teknik tamamlama
  • alternatif teslim
  • kısmi telafi
  • hizmet kredisi

FlatCommerce, her şikâyette doğrudan para iadesi yapmak zorunda değildir.
Önce problem çözülür, sonra gerekiyorsa para konuşulur.

11. İADE TALEBİ NASIL YAPILIR?

İptal, iade veya cayma taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz:

E-posta: flat@flatcommerce.tr
Telefon: 0543 766 1184

Talebiniz değerlendirilirken aşağıdaki bilgiler istenebilir:

  • ad soyad
  • sipariş numarası
  • satın alınan hizmet bilgisi
  • talep nedeni
  • ödeme tarihi
  • varsa destek / sipariş / yazışma kayıtları

Eksik bilgiyle yapılan taleplerin sonuçlandırılması gecikebilir.

12. İADE SÜRECİ

İade uygun bulunursa, ödeme iadesi satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

İade süresi;

  • bankaların işlem sürelerine,
  • ödeme kuruluşuna,
  • sanal POS altyapısına,
  • muhasebe ve teknik işleme

bağlı olarak değişebilir.

FlatCommerce, bankacılık veya ödeme altyapısından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

13. KÖTÜ NİYETLİ KULLANIM VE İADE SUİSTİMALİ

FlatCommerce, aşağıdaki gibi kötü niyetli davranışlara karşı işlem yapma hakkını saklı tutar:

  • hizmetten yararlanıp sonradan haksız iade talep etme
  • dijital teslim alıp ödeme itirazı / chargeback suistimali
  • özel kurulum yaptırıp “vazgeçtim” diyerek emek bedelini reddetme
  • panel, erişim, altyapı ve teslimleri kullanıp hiç fayda sağlanmamış gibi davranma
  • kasıtlı gecikme yaratıp sonra teslim yapılmadığını iddia etme

Bu gibi durumlarda FlatCommerce;

  • sipariş kayıtları,
  • teknik loglar,
  • teslim kayıtları,
  • mesajlaşmalar,
  • e-postalar,
  • erişim logları,
  • kullanıcı paneli hareketleri

dâhil olmak üzere tüm dijital kayıtları delil olarak kullanabilir.

14. UYUŞMAZLIK HALİNDE

İşbu koşullar bakımından Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Uyuşmazlık halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

15. YÜRÜRLÜK

FlatCommerce.tr üzerinden sipariş veren, ödeme yapan veya hizmet satın alan her kullanıcı, işbu Satış İptali, İade ve Cayma Koşulları’nı okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.